Häufig gestellte Fragen
Mit In-App-køb i Live TV er ikke aktivt. Hvad kan jeg gøre?
Hvis dit køb i appen ikke er blevet aktiveret efter købet, skal du følge disse trin i Live TV-appen på din Mac:
‣ Åbn Live TV på din Mac ‣ Vælg "Live TV" > "Gendan køb" fra den øverste menulinje ‣ Indtast dit Apple ID og din adgangskodeDu vil nu se en bekræftelse på de gendannede køb.
Hvordan afmelder jeg mit abonnement i iTunes?
Alle Apple-abonnementer administreres i iTunes.
Dette link fører dig direkte til din profiladministration:
https://apple.co/2Th4vqI
Du finder alle aktive abonnementer under "Abonnementer". Du kan også deaktivere automatisk fornyelse af dine abonnementer.
Hvordan administrerer jeg Mediathek runtime-pakker?
Du kan udvide TV Pro Mediathek med "My Mediathek" abonnementpakker for at få adgang til det fulde Mediathek-bibliotek. Vi tilbyder forskellige Mediathek-pakker og varigheder.
Pakker:
Vil du have en anden pakke eller en anden varighed? Intet problem - det hele findes på: App Store-indstillinger
For at annullere:
Alle disse produkter behandles via din App Store-konto. Der kan du finde alle aktive abonnementer under "Abonnementer" og du kan slå automatisk fornyelse fra: Gå her
Mere information om fornyelse
Behandlingen sker direkte via din iTunes-konto og fornyes automatisk 24 timer før udløbsdatoen med den valgte varighed. Du kan slå automatisk fornyelse til eller fra når som helst op til 24 timer før fornyelsen i indstillingerne for din konto i App Store, det vil sige, at en afbestilling træder i kraft i slutningen af perioden.
Hvordan kan jeg bruge et enkelt TV Pro Mediathek-abonnement på iPhone/iPad, Mac og Apple TV?
Hvis du allerede har en TV Pro Mediathek-pakke til en platform, kan du skifte til TV Pro GOLD ALL-IN-1, som inkluderer iPhone / iPad, Mac og Apple TV. Efter at du har skiftet til TV Pro GOLD ALL-IN-1, vil den resterende tid på den eksisterende platformspakke blive krediteret.
Sådan gør du:
‣ Gå til App Store-indstillinger: https://apple.co/2Th4vqI ‣ Vælg dit nuværende TV Pro Media Kit ‣ Vælg at opgradere til TV Pro GOLD ALL-IN-1 ‣ I TV Pro Mediathek skal du vælge et TV Pro ID ‣ Vælg derefter ”Gendan køb” ‣ Log på dine andre enheder med det samme TV Pro ID (til Mac, iPhone / iPad og Apple TV)
Det er vigtigt at logge på én gang på det sted, hvor du har købt platformens abonnement - så hvis du i øjeblikket har en pakke til iPhone / iPad, skal du opgradere og derefter registrere dig på iPhone med dit TV Pro ID.
Bemærk: Apple er ansvarlig for den resterende tid på den eksisterende pakke, kreditten betales separat cirka en dag efter købet - den debiteres ikke straks med prisen på den nye pakke).
Hvor gemmes de downloadede mediefiler på disken?
Gemte udsendelser kan findes i favoritoverblikket øverst til højre i vinduet (dette ikon: ⭐️)
De er gemt på din harddisk her.
‣ I Finder skal du vælge "Gå til"> "Gå til mappe ..."
‣ Skriv derefter: ~/Library/Containers/de.livetv.mediathek-macos/Data/Documents/downloads/
I næste opdatering kan du indstille lagringsstedet 👍
Virker TV Pro Mediathek også i udlandet, som i USA eller Spanien?
TV-stationer bestemmer selv tilgængeligheden af deres mediepublikationer i udlandet. Derfor kan vi ikke garantere, om et program vil være tilgængeligt i udlandet.
Vi har dog installeret en detektion i appen: det gule udråbstegn vises i stedet for afspilningsknappen, hvilket indikerer, at programmet ikke kan hentes.
Hvad betyder det gule udråbstegn ved afspilningsknappen?
https://itunes.apple.com/de/app/vpn-tracker-world-connect/id1117424189?mt=8
Hvilke sendere er tilgængelige i TV Pro Mediathek-biblioteket?
TV Pro Mediathek linker til følgende biblioteker:
- 3Sat
- Das Erste (ARD)
- Bayerischer Rundfunk (BR)
- Deutsche Welle (DW)
- Hessischer Rundfunk (HR)
- Kinderkanal (KiKA)
- Mitteldeutscher Rundfunk (MDR)
- Norddeutscher Rundfunk (NDR)
- ORF 1
- ORF 2
- ORF 3
- Phoenix
- Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB)
- Saarländischer Rundfunk (SR)
- Südwestrundfunk (SWR)
- Schweizer Radio und Fernsehen 1 (SRF 1)
- Schweizer Radio und Fernsehen 2 (SRF 2)
- Westdeutscher Rundfunk (WDR)
- Zweite Deutsche Fernsehen (ZDF)
- ZDFinfo
- ZDFneo
Jeg har købt "TV Pro Gold til iPhone/iPad". Kan jeg bruge det til at låse alle kanaler op i "Live TV"? Kan jeg bruge det til at låse "TV Pro Mediathek" op?
"TV Pro Gold" gælder for "TV Pro" programguide-apps til iPhone/iPad.
Der er separate in-app-pakker til appsene "Live TV" og "TV Pro Mediathek", som kan købes i appsene. "TV Pro Gold" låser ikke funktioner op der.
Mit købte abonnement genkendes ikke. Hvad kan jeg gøre?
1. Kontroller applikationen, hvor købet blev foretaget
Vær venlig at kontrollere i det første trin, hvilken applikation og platform du købte pakken med. Du kan finde applikationens navn på kvitteringen. Alternativt kan du kontrollere, hvilken applikation du købte den med ved at se App Store-indstillingerne.App Store > Anbefalet > i bunden i “Apple ID: xxx” > Vis Apple ID > AbonnementerEn pakke skal vælges og aktiveres her.
2. Åbn applikationen og overfør produktstatus til TV Pro ID
Vær venlig at åbne applikationen, hvor du købte pakken i næste trin.- Udfør venligst følgende trin:
- 1. Åbn applikationen
- 2. Åbn butikken fra menuen
- 3. Log ind med dit TV Pro ID eller opret et nyt TV Pro ID (gratis), hvis du ikke allerede har et
- 4. Tryk på “Gendan køb”
3. Gendan pakken på en anden enhed eller en anden applikation
For at overføre pakken til en anden enhed eller version skal du følge disse trin:- Åbn den relevante applikation på målenheden
- Som beskrevet ovenfor skal du gå til butiksindstillingerne og logge ind med dit TV Pro ID
- Tryk på “Gendan køb”
- Din pakke bør nu vises her
På hvilke platforme er TV Pro Mediathek tilgængeligt, og hvordan kan jeg købe tilsvarende abonnementer?
TV Pro Mediathek er tilgængelig på tre platforme:
iOS (iPhone/iPad)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1144852272?mt=8
macOS (Mac)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1211345524?mt=12
tvOS (Apple TV)
https://itunes.apple.com/de/app/tv-pro-mediathek/id1062534147?mt=8
På alle platforme kan du teste apps først. Hver app kører uafhængigt, køb i appen foretages separat for hver platform.
Inden for en platform kan du overføre køb i appen. For eksempel, hvis du køber på iPhone, vil abonnementet også fungere på din iPad! Der er ingen begrænsning for antallet af enheder til dine egne enheder.
TV Pro GOLD ALL-IN-1 er tilgængelig for iPhone/iPad, Mac og Apple TV.
Jeg har glemt adgangskoden til min TV Pro ID
Hvis du har glemt din TV Pro adgangskode, skal du følge disse trin:
‣ Besøg TV Pro login. ‣ Klik på "Glemt adgangskode" der. ‣ Følg de efterfølgende trin.► Se vejledningen
Hvordan logger jeg ind med mit TV Pro ID?
TV Pro ID er hovedkontoen for familien af TV Pro-applikationer:
- TV Pro
- Live TV
- TV Pro Mediathek
TV Pro
TV Pro til iPhone / iPad Indstillinger > Konto (“Ikke logget ind”) > Log på ► Se vejledningen TV Pro Classic til iPhone / iPad Hjul (Indstillinger) > TV Pro Gold > Log på TV Pro til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro IDLive TV
Live TV til iPhone / iPad Butik > Log på eller opret en brugerkonto Live TV til Mac Live TV > Log på med dit TV Pro ID... Live TV til Apple TV Menu > Butik > Log på med dit TV Pro IDTV Pro Mediathek
TV Pro Mediathek (også til Kids Edition) til iPhone / iPad Mere > Indstillinger > TV Pro ID > Log på TV Pro Mediathek til Mac TV Pro Mediathek > Log på med dit TV Pro ID... TV Pro Mediathek til Apple TV Menu > Indstillinger > Se pakker > Log på med dit TV Pro ID
Hvordan kan jeg se udløbsdatoen for mine abonnementer i mit TV Pro ID?
Du kan gemme dine nuværende abonnementer fra iTunes i dit TV Pro ID. For at se alle gemte abonnementer og perioder skal du logge ind:
http://livetvhq.livetvgmbh.de.
Hvor længe er Mediathek-indholdet tilgængeligt i TV Pro Mediathek?
Tilgængeligheden bestemmes af udsenderne, vi kan ikke komme med en generel udtalelse om dette. Vi tjekker dagligt, hvilket indhold der stadig er tilgængeligt, og opdaterer vores katalog i overensstemmelse hermed.
Med downloadfunktionen i versionerne til iPhone, iPad og Mac kan det meste af indholdet downloades til offline-brug. Noget indhold er udelukket herfra af udsenderne.
Hvor kan jeg administrere mit abonnement, som jeg har købt i TV Pro / Live TV Store?
Abonnementer på produkter fra Live TV GmbH kan købes enten i App Stores eller direkte fra Live TV GmbH („TV Pro / Live TV Store“).
For at administrere abonnementet, f.eks. se varigheden, slå automatisk fornyelse til eller fra, tegne et andet produktabonnement skal du logge på med TV Pro ID på:
http://my.tvproapp.de
Hvad er TV Pro GOLD ALL-IN-1?
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 kan du bruge alle TV Pro-apps (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) på alle tilgængelige platforme. Du kan vælge mellem et månedligt og et årligt abonnement.
Mit AppStore-abonnement genkendes ikke efter automatisk fornyelse?
Desværre er AppStore nogle gange lidt lunefuld efter en automatisk fornyelse, og den nye abonnementsperiode når ikke altid korrekt til den pågældende app.
For at undgå problemer anbefaler vi altid at logge ind med TV Pro ID. Dette giver vores servere mulighed for at hente din abonnementsstatus direkte fra Apple og kommunikere den til appen.
Log derfor altid ind med dit TV Pro ID:
- Åbn Live TV eller TV Pro Mediathek på Mac
- Tryk på "Log ind" i Store
- Log ind med dit TV Pro ID
Hvis det stadig ikke fungerer:
- Vælg indstillingen "Gendan køb" for at genindlæse dine køb i AppStore
Hvis der stadig er problemer, kan du prøve at geninstallere fra AppStore - dette vil også hente abonnementsstatus igen.
Er dine apps kompatible med "Airplay" og "Airplay 2"?
Ja, vores apps er fuldt kompatible med AirPlay. Live TV og TV Pro Mediathek fungerer også fremragende med AirPlay 2.
Med AirPlay kan du trådløst overføre billeder og lyd fra din Mac, iPhone eller iPad til en Apple TV eller højttalere. Med AirPlay 2 kan du endda tilslutte din iOS-enhed til mange understøttede Smart TV'er og streame Live TV eller TV Pro Mediathek på dit Smart TV, for eksempel.
For at gøre dette skal du blot trykke på AirPlay-knappen i den tilsvarende app og vælge den ønskede tv. Sørg for, at begge enheder er på det samme Wi-Lan-netværk.
Du kan finde mere information på vores blog: https://www.tvproapp.de/airplay-2-apps-streamen/
Jeg har købt TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og har nu problemer med at bruge den i andre apps. Hvad kan jeg gøre?
Når du køber TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken, gælder følgende regel: start altid med appen og på enheden, hvor du købte pakken. Log derefter ind på andre apps. For eksempel, hvis du købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken i TV Pro appen på din iPad, er startpunktet TV Pro appen på din iPad:
‣ Opret et TV Pro ID i appen og vælg derefter "Gendan køb" ‣ Åbn nu de andre apps i TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken og indtast det samme TV Pro ID der. ‣ Ved at logge ind med dit TV Pro ID vil TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken automatisk blive genkendt.Hvis du har problemer, skal du slette appen fra alle enheder og starte med den enhed, hvor du oprindeligt købte TV Pro GOLD ALL-IN-1 pakken. Følg derefter ovenstående trin.
Overfør abonnementpakker til et andet TV Pro ID
Er e-mailadressen til dit TV Pro ID gammel eller ikke længere tilgængelig? Du kan overføre dine aktive AppStore-abonnementer til et andet TV Pro ID.
Bemærk: Dette vil tilbagekalde din adgang med det "gamle" TV Pro ID, hvilket betyder, at du skal logge ind overalt med det nye TV Pro ID.
Sådan gør du:
- Opret dit nye TV Pro ID
- Log ind i appen, du brugte til at købe pakken, med dit nye TV Pro ID
- Vælg "Gendan køb"
- Bekræft, at du vil overføre pakken til det nye TV Pro ID
Fornyes mit app-abonnement automatisk?
Nej. Med dit køb via bankoverførsel erhverver du Live TV-produkter én gang for den valgte periode. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge appsene med alle fordelene, selv efter at perioden er udløbet, skal du genopkøbe det tilsvarende produkt eller pakke.
Hvorfor skal jeg købe fra TV Pro Store?
Der er flere enkle årsager til dette:
1) I TV Pro Store er du garanteret at få den bedste pris på alle dine TV Pro-apps
2) Du kan nemt administrere alle TV Pro-produkter (TV Pro, Live TV, TV Pro Mediathek) med dit TV Pro ID i stedet for i App Store
3) Dette gør os til din direkte kontakt, og vi kan altid hjælpe dig direkte
Hvad er ungdomsbeskyttelsespakken til for?
Som standard er voksenindhold i TV Pro Mediathek kun tilgængeligt på et senere tidspunkt for at opfylde vores forpligtelser inden for ungdomsbeskyttelse. På anmodning fra vores kunder tilbyder vi den ekstra funktionalitet i pakken til forældrekontrol for at kunne se programmer når som helst.
Hvordan kan jeg administrere Apple AppStore- eller Google Playstore-abonnementer?
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Google Play Store, skal du følge disse trin:
Annuller, sæt på pause eller ændr abonnementer i Google Play
Hvis du vil se og administrere dine abonnementer i Apple AppStore, skal du følge disse trin:
Se eller annuller abonnementer
Er Mediathek HD-muligheden allerede inkluderet i det månedlige eller årlige medlemskab på Mac?
TV Pro Mediathek HD-pakken er allerede inkluderet i Mac Mediathek-måneds- eller årsabonnementet.
Med TV Pro GOLD ALL-IN-1 er Mediathek HD-pakken også allerede inkluderet.
Login mislykkedes - certifikat udløbet
For nylig er rodcertifikater for "Let's Encrypt" udløbet. Apple har besluttet ikke at opdatere rodcertifikater for OS X-versioner ældre end macOS 10.12. Det betyder, at når apps eller Safari på din Mac får adgang til websteder, der bruger Let's Encrypt-rodcertifikater, vil de ikke indlæses korrekt.
Dette kan også forårsage problemer, når du logger ind i appen.
Sådan løser du problemet- Åbn Safari, gå til https://equinux.github.io og download fixet
- Åbn profilen i Systemindstillinger og vælg "Installer"
- Genstart appen og log ind igen
Er det muligt at aktivere Familiedeling for Live TV og TV Pro?
Apple Familie deling er ikke aktiveret for vores produkter.
Hvor kan jeg finde mit TV Pro ID?
Hvis du ikke længere ved, om du har et TV Pro ID, eller hvor du kan finde det, kan du tjekke denne ► Tutorial .
Hvordan kan jeg foretage et køb i appen for at downloade udsendelser (Download)?
Du kan downloade programmer på TV Pro Mediathek på din iPhone, iPad, Mac eller Apple TV for at se dem senere: tryk på pilen nedad i programdetaljerne (ved siden af favoritstjernen).
Denne downloadfunktion kræver et engangs køb i appen, som foretages via Apple App Store.
Hvis du bliver bedt om at logge ind for at foretage købet, skal du indtaste dit iCloud-brugernavn og adgangskode (ikke dit equinux-id, som du muligvis allerede er logget ind med i appen).
Derefter kan du bekræfte købet og downloade programmer.
Jeg kan ikke længere logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen. Hvad kan jeg gøre?
Hvis du ikke kan logge ind på TV Pro- eller Live TV-appen og ikke modtager en e-mail til nulstilling af din adgangskode, kan det skyldes følgende:
Der er ikke en konto med denne e-mailadresse
- Nulstilling af adgangskode fungerer kun, hvis der er en konto med den angivne e-mailadresse.
- Kontroller, at du ikke har registreret dig med en anden e-mailadresse.
Kontroller gamle e-mails
- Søg efter gamle e-mails fra @equinux.com i din indbakke.
- Hvis du finder en sådan e-mail, er det muligt, at din konto er blevet oprettet med den e-mailadresse.
- Prøv at logge ind med den adresse eller nulstille adgangskoden for den e-mailadresse.
Hvis du ikke finder nogen e-mails
- Hvis du ikke finder nogen e-mails fra @equinux.com, er det muligt, at du endnu ikke har oprettet en konto.
- I så fald kan du oprette en ny konto med din aktuelle e-mailadresse.